海外旅行の時、ホテルの選択の基準は人によって異なる。実は台湾の男性、女性でも日本での宿泊においてどこを一番重視しているかは異なるようだ。宿泊予約サイト「台湾楽天トラベル」によると、大抵の男性は、アクセスしやすい、観光スポットに近いホテルを選び、ハイクオリティーの設備と内装があるホテルは、女性から選ばれやすい。

また、旅人にとって完璧なホテルとは、どのような形だろうか。Hotels.comの分析によると、高級な朝食、立派なプール、最新コーヒー機などよりも、きれいさと快適性が重視されており、wifiの有無よりスタッフのおもてなしが丁寧であるホテルのことを言うようだ。

Airbnb、民泊、カプセルホテルなど様々な宿泊タイプが出てくる日本の宿泊業界。競争が激しくなるでも、お客様が期待している装飾や設備を改善しつつ、やはり清潔な環境と素敵な接客というサービスの本質を提供することで、お客様に一生に忘れられないほどの感動を与え、満足してもらえるだろうと筆者は思っている。