米ユナイテッド航空は、無許可のAIエージェントによる航空券予約を禁止する方針を発表しました。AIアシスタントへのアカウント認証情報の共有による個人情報漏洩や、意図しない航空券の購入、ロイヤルティポイントの使用などのリスクを懸念しています。禁止措置は直接・間接の両予約チャネルに適用されますが、認可されたAIエージェントは対象外となる方針です。なお、現時点ではAIエージェントとの認可契約には至っておらず、11月11日以前にAIエージェントを通じて行われた予約は引き続き有効とされます。

ユナイテッド航空は、パーソナルエージェント型AIアシスタントによる航空券予約を禁止します。この禁止措置は、ユナイテッド航空の直接予約チャネルと間接予約チャネルの両方に適用されます。

航空会社は声明の中で、AIアシスタントにアカウント認証情報を共有すると機密情報が漏洩する可能性があり、AIツールを使用すると意図しない購入、アカウントの変更、またはロイヤルティポイントの使用につながる可能性があると述べました。

「さらに、これらの自動化されたAIの動作は、FAA（連邦航空局）およびDOT（運輸省）の規制に違反する可能性があります。例えば、フライトのチェックインでは、手荷物に爆発物などの禁止物質が含まれていないことを人間が確認する必要があります」と航空会社は述べています。

今回の動きは、InstinctやMetaのMuseといったパーソナルAIアシスタントの成長に加え、MindtripやChatGPTなどの旅行予約機能を備えたプラットフォームや、一部の企業向け予約ツールの普及といった、より広範な成長を背景に起こりました。

この禁止措置は、必ずしも全面的に適用されるとは限りません。ユナイテッド航空は、この禁止措置を無許可のAIエージェントのみに適用する意向ですが、今のところ認可に関する合意には至っていません。

「銀行業界や小売業界の企業リーダーは、AIエージェントに関して同様の措置を講じており、当社は他の企業にも顧客のデータとセキュリティを保護し、安全性を強化するための措置を検討するよう奨励します」と航空会社は述べました。

ユナイテッド航空は、11月11日以前にAIエージェントが顧客に代わって行った予約については、すべて有効にすると発表しました。

引用元：Travel Weekly（2026年11月11日配信）
※原文はアメリカのニュースをもとに当社で要約・翻訳したものです